商(shang)(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認證(zheng)(zheng)又稱GB/T27922商(shang)(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi),可(ke)證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)全(quan)行(xing)業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領先性。表明(ming)其(qi)(qi)已獲得消(xiao)費者(zhe)和(he)(he)市場(chang)認可(ke)。企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)產品(pin)及(ji)包裝上使用服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)認證(zheng)(zheng)星級標(biao)(biao)(biao)(biao)志,具有說服(fu)(fu)(fu)(fu)力和(he)(he)證(zheng)(zheng)實(shi)性,以(yi)(yi)便讓消(xiao)費者(zhe)可(ke)以(yi)(yi)放心(xin)選購,同時也為大(da)型項(xiang)目招標(biao)(biao)(biao)(biao)、政(zheng)府采購招標(biao)(biao)(biao)(biao)等(deng)方(fang)面提供資質證(zheng)(zheng)明(ming)。商(shang)(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)的(de)(de)核心(xin)內容是(shi)“評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)”和(he)(he)“評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方(fang)法(fa)”兩部(bu)分。“評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)”部(bu)分主(zhu)(zhu)要是(shi)規(gui)定(ding)了(le)用于(yu)商(shang)(shang)品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)的(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)及(ji)其(qi)(qi)含義,具體(ti)分為三大(da)類:針對(dui)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)、針對(dui)商(shang)(shang)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)和(he)(he)針對(dui)顧客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)。其(qi)(qi)中(zhong),針對(dui)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)的(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao),強(qiang)調企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)組織(zhi)、管(guan)理、資源等(deng)基礎條件方(fang)面所(suo)做出的(de)(de)努力;針對(dui)商(shang)(shang)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao),強(qiang)調對(dui)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)圍繞“商(shang)(shang)品(pin)”所(suo)開展的(de)(de)有關服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)為的(de)(de)規(gui)范;針對(dui)顧客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao),強(qiang)調對(dui)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)與(yu)顧客(ke)的(de)(de)交往過(guo)程中(zhong),應注重的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)問題和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)為的(de)(de)規(gui)定(ding)。“評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)方(fang)法(fa)”部(bu)分主(zhu)(zhu)要是(shi)規(gui)定(ding)了(le)在(zai)(zai)(zai)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)活動(dong)(dong)執行(xing)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)基本程序和(he)(he)如(ru)何(he)評(ping)(ping)分、如(ru)何(he)計算評(ping)(ping)分值等(deng)問題。
售后(hou)服務認證證書的有效期3年,每年對獲證企業(ye)進行一次監督評(ping)審
凡(fan)有(you)獨立法(fa)人地位的生(sheng)產、貿易、服務企業(ye)(ye)都可申請認證。包(bao)括制造有(you)形商品的企業(ye)(ye)、銷售有(you)形商品的企業(ye)(ye)、提供無(wu)形商品(服務)的企業(ye)(ye)。