H&M總部(bu)(bu)(bu)(bu)位于斯德哥爾(er)摩，公司重(zhong)要的職能部(bu)(bu)(bu)(bu)門如(ru)設計采購部(bu)(bu)(bu)(bu)、金(jin)融部(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)、發展部(bu)(bu)(bu)(bu)、展示設計部(bu)(bu)(bu)(bu)、廣告部(bu)(bu)(bu)(bu)、公關部(bu)(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)(bu)、物流部(bu)(bu)(bu)(bu)、IT與(yu)客戶服務部(bu)(bu)(bu)(bu)都設在(zai)總部(bu)(bu)(bu)(bu)。同時,公司在(zai)全(quan)球設有(you)15個(ge)(ge)辦(ban)事處(chu)，22個(ge)(ge)生(sheng)產辦(ban)公室負責(ze)與(yu)大約700個(ge)(ge)供(gong)應商進(jin)行溝通(tong)，在(zai)這22個(ge)(ge)生(sheng)產辦(ban)公室中，9 個(ge)(ge)在(zai)歐(ou)洲(zhou)，,11個(ge)(ge)在(zai)亞洲(zhou)，1個(ge)(ge)在(zai)中美洲(zhou)，1個(ge)(ge)在(zai)非洲(zhou)。
服裝行業是一(yi)個(ge)松散的(de)行業，在(zai)每個(ge)市(shi)場，H&M都會面對來(lai)自(zi)國(guo)際與本地零(ling)售商、獨立商店以及百貨商店的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，對此(ci)，公司會密(mi)切注意競(jing)(jing)爭(zheng)對手的(de)一(yi)舉一(yi)動，尤其是價格(ge)的(de)調整。但更(geng)重要(yao)的(de)是,H&M更(geng)加關注自(zi)己內部的(de)運作，竭力使自(zi)己的(de)產品成(cheng)為當(dang)地消費(fei)者(zhe)的(de)最(zui)愛。
H&M時(shi)(shi)尚(shang)年度(du)分(fen)為兩季：春夏和秋(qiu)冬。采購活動(dong)與市場導向相一致，并根(gen)據分(fen)布在世界各地的(de)(de)銷售店提供(gong)的(de)(de)數據，比如什么(me)好賣、氣候差異以及(ji)購物喜好等(deng)不斷做(zuo)出調整，使時(shi)(shi)尚(shang)流行的(de)(de)準確性得到最大優化。商品(pin)籌備時(shi)(shi)間從(cong)2~3周到6個月不等(deng)，主要由商品(pin)的(de)(de)屬性決定(ding)(ding)。短的(de)(de)籌備時(shi)(shi)間并不一定(ding)(ding)最好，正(zheng)確的(de)(de)籌備時(shi)(shi)間是在價格、時(shi)(shi)間與品(pin)質方面(mian)保持平衡。
H&M店(dian)中的產品多(duo)元(yuan)，提供(gong)男女消費(fei)者(zhe)以及兒童流行的基(ji)本服飾，同時販賣化妝品。店(dian)中服飾的平(ping)均售價只(zhi)有(you)18美(mei)元(yuan)。公司認為，平(ping)價才(cai)能(neng)讓消費(fei)者(zhe)負擔(dan)得起每(mei)一年(nian)、甚至(zhi)每(mei)一季(ji)都去店(dian)中購買(mai)新(xin)推出的產品。這種策(ce)略(lve)最能(neng)吸引15到30歲講求曾經(jing)擁有(you)而不是天長地久、希(xi)望隨時都能(neng)追上流行的女性消費(fei)者(zhe)。
為了(le)降低成(cheng)本，以(yi)維持平價策略，H&M沒有自己的成(cheng)衣廠，制(zhi)造完全外包給九(jiu)百家工廠。為了(le)拿到(dao)最好的價格，公司精(jing)挑細選外包對象，這些工廠分散于全球21個工資(zi)最低的國家中。由于成(cheng)本控(kong)制(zhi)得當(dang)，公司的產品售價雖(sui)低，毛(mao)利(li)仍然能夠維持在53％左右(you)。
除了價格牌(pai)，H&M還打流行(xing)牌(pai)。公司(si)把流行(xing)視(shi)為容易腐壞(huai)的食(shi)品(pin)，必(bi)須時(shi)時(shi)保持(chi)它的新鮮，因此公司(si)力求(qiu)將存貨降到最低，而且讓新貨源(yuan)源(yuan)不絕。所以新點子必(bi)須迅速(su)被(bei)轉化(hua)為服(fu)飾，讓消費者能夠快速(su)買下上架的衣服(fu)，上街展示還屬新鮮的時(shi)髦H&M服(fu)飾。
為了達到這種效率，公(gong)司(si)的(de)所有服飾都由公(gong)司(si)內的(de)八(ba)十(shi)名設(she)(she)計師(shi)設(she)(she)計。公(gong)司(si)與供應(ying)商間密切合作(zuo)，嚴格控制(zhi)整個過(guo)程，同(tong)時扮(ban)演進(jin)口(kou)商、批發商和零售(shou)商的(de)角(jiao)色，盡可(ke)能減少產品經手的(de)人(ren)數，讓過(guo)程更簡(jian)潔。H&M把衣(yi)服從設(she)(she)計到上架的(de)時間壓縮，最短只需(xu)三個星期，速(su)度在業(ye)界數一數二。公(gong)司(si)因(yin)此有能力在任何時候，推出符合流行(xing)尖端的(de)產品。
此外，公司(si)每(mei)天(tian)都以(yi)(yi)國家及店面為(wei)單(dan)位(wei)，分(fen)別分(fen)析每(mei)件衣服的(de)銷售成績(ji)，掌握哪些產(chan)品(pin)熱賣，需要立(li)刻增加生產(chan)，也讓貨(huo)(huo)品(pin)供應更順(shun)暢。公司(si)標榜店面每(mei)天(tian)都會(hui)進(jin)貨(huo)(huo)，以(yi)(yi)補足(zu)消費者目(mu)前最需要的(de)產(chan)品(pin)。2003年(nian)春(chun)天(tian)，當(dang)H&M在紐約的(de)旗艦店開幕時(shi)，因(yin)為(wei)人潮過于(yu)擁擠，公司(si)甚至可以(yi)(yi)配合需求，在每(mei)個小時(shi)進(jin)貨(huo)(huo)。
美國《商業周刊》日前評論，H&M“重新定義了平價流行”，印證了公司認為價格、流行、品質能夠同時存在的可能性。
積極開疆辟土
H&M把這種三合一(yi)的(de)成功方程式，大(da)量復制到其它的(de)市(shi)(shi)場。H&M雖(sui)然(ran)來(lai)自瑞典，但是(shi)(shi)現在最(zui)大(da)的(de)市(shi)(shi)場卻(que)是(shi)(shi)在德國(guo)(guo)。根據《富比士》(Forbes)雜志的(de)報導(dao)，1982年(nian)，當皮爾(er)森(sen)從父(fu)親手中(zhong)接下公司時，H&M當時還只有(you)一(yi)百多家(jia)(jia)分(fen)(fen)店，而且大(da)部分(fen)(fen)都在瑞典。如今公司的(de)野(ye)心已經從歐洲(zhou)燃(ran)燒到美洲(zhou)，在十四個(ge)國(guo)(guo)家(jia)(jia)共(gong)擁有(you)八百多家(jia)(jia)分(fen)(fen)店，去年(nian)營業額中(zhong)有(you)88％來(lai)自國(guo)(guo)外市(shi)(shi)場。2003年(nian)公司新開的(de)分(fen)(fen)店數(shu)則預計將達九十家(jia)(jia)。公司過(guo)去6年(nian)的(de)擴張率約75％，現在的(de)目標是(shi)(shi)，每(mei)兩年(nian)進入(ru)一(yi)個(ge)新國(guo)(guo)家(jia)(jia)。
美國的歐洲零售業市場分析師威爾斯(Keith Wills)評論：“沒有任何的歐洲零售商，能夠如此迅速和成功地在國外擴張。”
皮(pi)爾(er)森(sen)(sen)日(ri)前在接受《商業周刊》訪(fang)問時(shi)(shi)表示，他(ta)的(de)(de)(de)(de)父(fu)親(qin)曾經(jing)質疑公(gong)司的(de)(de)(de)(de)擴張(zhang)政策是否沖過了頭(tou)，有時(shi)(shi)候他(ta)會問皮(pi)爾(er)森(sen)(sen)：“為(wei)什么(me)你(ni)要這(zhe)么(me)急？”畢竟他(ta)的(de)(de)(de)(de)父(fu)親(qin)也是在創立(li)公(gong)司29年后，才在倫敦開設了第(di)一家國外分店。皮(pi)爾(er)森(sen)(sen)說，他(ta)給父(fu)親(qin)的(de)(de)(de)(de)答案很簡單，那就是：“當你(ni)正炙手(shou)可(ke)熱時(shi)(shi)，你(ni)不(bu)能(neng)停下來讓熱度變冷。”
不放松細節
除了策略，細節的執行也是H&M之所以成功不可或缺的因素。倫敦的零售業分析師考克若(Nathan Cockrell)說：“H&M的經營方式是錙銖必較。”
皮爾(er)森的(de)外表和談吐都比較像(xiang)財務專家(jia)，而不(bu)(bu)像(xiang)是零售(shou)業巨子。他親(qin)自掌控公(gong)(gong)司(si)(si)支(zhi)出(chu)。為了減少花費，20世紀90年(nian)代時(shi)，皮爾(er)森甚至沒(mei)收(shou)(shou)員(yuan)工(gong)的(de)行動電話，如今公(gong)(gong)司(si)(si)中(zhong)只有(you)少數高層主管(guan)備有(you)行動電話，而且公(gong)(gong)司(si)(si)鼓勵員(yuan)工(gong)，只有(you)在(zai)(zai)特殊(shu)情形時(shi)，才能搭乘商務艙和計程車(che)。雖然在(zai)(zai)小地方(fang)都要省錢，但是在(zai)(zai)大事(shi)情上公(gong)(gong)司(si)(si)卻(que)很舍得。H&M大手筆(bi)投入年(nian)營(ying)收(shou)(shou)的(de)4％在(zai)(zai)營(ying)銷經(jing)費上，廣告聘請(qing)知名攝影師掌鏡也從不(bu)(bu)手軟。
公(gong)司相信，在H&M購物(wu)必須要(yao)很(hen)容易且有趣(qu)，因此公(gong)司非常(chang)注重(zhong)店(dian)面(mian)設(she)計及產品擺(bai)設(she)細節。例如，櫥窗擺(bai)設(she)所傳達的(de)(de)訊(xun)息、衣(yi)服上標(biao)示的(de)(de)資(zi)訊(xun)、更衣(yi)間的(de)(de)設(she)計等。為(wei)了讓顧客很(hen)容易尋(xun)(xun)找到店(dian)面(mian)，公(gong)司在計劃開(kai)設(she)新分店(dian)的(de)(de)地點(dian)時，也一定不計代價尋(xun)(xun)找最(zui)佳(jia)的(de)(de)地點(dian)。
