Costco倉(cang)(cang)儲式(shi)超市是(shi)(shi)(shi)美(mei)國一(yi)(yi)家(jia)著名(ming)的(de)(de)(de)(de)連鎖零售商，自(zi)1983年(nian)創(chuang)立以來，Costco平均每(mei)年(nian)以雙位數字(zi)的(de)(de)(de)(de)速度(du)(du)增長，2002財政年(nian)度(du)(du)公(gong)司(si)利潤增加了15%，達到(dao)7億美(mei)元；銷售收入增加了11%，達到(dao)380億美(mei)元。其(qi)(qi)CEO兼創(chuang)辦人(ren)James Sinegal也(ye)被《商業周刊》評為2002年(nian)最(zui)佳(jia)管(guan)理人(ren)。那他們(men)究竟是(shi)(shi)(shi)采(cai)取了什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)優秀管(guan)理措施呢(ni)？首(shou)先(xian)，他們(men)的(de)(de)(de)(de)策(ce)略(lve)或(huo)者說發展定位就是(shi)(shi)(shi)剔除任何不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)，包(bao)括豪(hao)華的(de)(de)(de)(de)店(dian)輔裝潢(huang)、銷售人(ren)員(yuan)、甚至是(shi)(shi)(shi)送貨(huo)(huo)和備用(yong)庫存，以提(ti)供較低的(de)(de)(de)(de)價格(ge)和更(geng)高的(de)(de)(de)(de)價值。在(zai)這種成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)策(ce)略(lve)下(xia)，Costco削減了中(zhong)間商、售貨(huo)(huo)員(yuan)和多余的(de)(de)(de)(de)包(bao)裝處理等等成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)支出。Costco就像一(yi)(yi)個大貨(huo)(huo)倉(cang)(cang)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)自(zi)助購買大批貨(huo)(huo)物，從(cong)而得到(dao)巨大的(de)(de)(de)(de)折(zhe)扣。這手段很(hen)實(shi)際但亦很(hen)有效。此(ci)(ci)外，Costco每(mei)月(yue)建立一(yi)(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)委員(yuan)會(hui)，思考用(yong)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)方(fang)法降低成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)。委員(yuan)會(hui)由不(bu)同部門的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工組成(cheng)(cheng)(cheng)。每(mei)月(yue)公(gong)司(si)會(hui)安排(pai)特定時(shi)(shi)間給他們(men)開會(hui)，要求他們(men)在(zai)30天內提(ti)出5個最(zui)有效的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)削減方(fang)法，并公(gong)布他們(men)的(de)(de)(de)(de)建議。到(dao)年(nian)尾(wei)，從(cong)這一(yi)(yi)年(nian)節(jie)省(sheng)下(xia)來的(de)(de)(de)(de)錢中(zhong)，將拿(na)出20%分給委員(yuan)會(hui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)。在(zai)產(chan)品上，盡量求精(jing)。與其(qi)(qi)他競爭對(dui)手相比(bi)，Costco提(ti)供的(de)(de)(de)(de)商品品種并不(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)多，但Costco在(zai)它(ta)的(de)(de)(de)(de)《消費者報告(gao)》中(zhong)已嚴格(ge)選出一(yi)(yi)種牌子，在(zai)同一(yi)(yi)類(lei)產(chan)品中(zhong)只提(ti)供一(yi)(yi)種牌子，它(ta)代表著最(zui)佳(jia)的(de)(de)(de)(de)價值，使得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu)必花太多的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間去刻意(yi)挑(tiao)選一(yi)(yi)種咖(ka)啡或(huo)家(jia)電的(de)(de)(de)(de)牌子。另(ling)一(yi)(yi)個體貼的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務，就是(shi)(shi)(shi)縮短(duan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)等待結帳時(shi)(shi)間。Costco引入新(xin)信息系(xi)統，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)結帳平均等待時(shi)(shi)間大幅縮短(duan)，因此(ci)(ci)降低了客(ke)(ke)戶等待時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)焦慮感(gan)，更(geng)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)增加了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)。
